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該怎樣跟無法溝通的電商平台廠服人員溝通？
大型電商平台，除了有客戶端的客服之外，也有廠商端的廠服。去年有一陣子疫情爆發，很多人上網購物，購物之後就有送貨問題。
我公司有準時送貨並且回報給電商後台，結果那個電商平台罰我公司錢，我發現的當下立刻提出申訴要求退回被罰的錢，提申訴的時間點是2021年6月和9月，結果到現在都2022年3月了，一毛錢都沒退我。
最火大的是從去年6月到現在，我也都是有在聯絡電商廠服哪時候退款，他們回答不外乎「請再提供相關資料」、「已經提交申請了，但主管在忙」、「我不知道有這件事」。如此鬼打牆到現在，他們有沒有在處理我也不知道。
問到最近我火大了，打電話去他們公司說要找主管也不給找。難道廠商就只能活該吃閉門羹嗎？
不知道版上有沒有跟我遇到差不多狀況的人？求解遇到電商廠服一直在鬼打牆，也不給找主管，我該如何解決我退款的問題QQ
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